Ob am Arbeitsplatz, in der Partnerschaft oder im Freundeskreis, wir alle kommen hin und wieder in die Lage, heikle Dinge offen ansprechen zu müssen. Doch wer führt schon gern Gespräche, bei denen Meinungsverschiedenheiten, Einwände und Ärger vorprogrammiert sind? Wenn viel auf dem Spiel steht, die Meinungen auseinandergehen und die Emotionen hochkochen, haben Sie drei Möglichkeiten:
- Sie können das Gespräch meiden und die Konsequenzen tragen.
- Sie können das Gespräch schlecht führen und die Konsequenzen tragen.
- Oder Sie wenden die Strategien und Tipps dieses Buch an. Ihre Beziehungen und Ergebnisse werden sich verbessern.
Crucial Conversations vermittelt Ihnen wirkungsvolle Fähigkeiten, um sicherzustellen, dass jedes Gespräch – insbesondere schwierige Gespräche – zu den gewünschten Ergebnissen führt.
In einem ansprechenden und witzigen Stil geschrieben, zeigt es, wie Sie überzeugend statt aggressiv auftreten können, wie Sie zu einem produktiven Dialog zurückkehren können, wenn andere ausrasten oder sich verschließen, und es bietet wirkungsvolle Fähigkeiten, um Gespräche mit hohem Einsatz zu meistern, unabhängig vom Thema oder der Person.
Nach einem Vorwort wird ein schwieriges Gespräch definiert und gezeigt, wie man mit Dialog schwierige Situationen meistern kann.
Danach teilt sich das Buch in drei Schwerpunkte: Im ersten Teil werden die Vorbereitung auf Gespräche in den Vordergrund gestellt. Dort wird gezeigt, was sichergestellt werden muss, um das Richtige zu tun, wie man fokussiert auf ein Ziel bleibt und wie man im Dialog bleibt, obwohl man verletzt oder wütend ist oder Angst hat.
Der zweite Teil stellt den Hauptteil dar. Dabei gibt es Anleitungen, wie man brenzlige Situationen erkennt, wie man Bedingungen schafft, über alles zu reden, wie man den eigenen Standpunkt überzeugend darlegt, wie man selbst zuhört, während die anderen ausflippen oder dichtmachen und wie man harscher Kritik standhält.
Im dritten Teil geht es um die Beendigung des Gesprächs. Dort wird illustriert, wie man nach schwierigen Gesprächen zu Maßnahmen oder Ergebnissen kommt. Außerdem gibt es Tools für schwierige Fälle und zur Vorbereitung und Vertiefung des Ergebnisses.
Im Anhang gibt es noch Informationen zu den Autor*innen, zu Crucial Leadership und einen Index.
Crucial Conversations handelt nicht davon, konfrontativ zu sein, Konflikte zu vermeiden oder seinen Willen durchzusetzen. Es geht darum, wie du dir selbst und anderen helfen kannst, im Dialog zu bleiben, damit du die gewünschten Ergebnisse erzielen kannst. Es geht darum, zu lernen, Beziehungen zu stärken.
Dieses Buch kann in der Tat den Leser*innen bei persönlichen und beruflichen Beziehungen helfen oder zumindest zu unterstützen.
Joseph Grenny/Kerry Patterson/Ron McMillan/Al Schweitzer/Emly Gregory: Crucial Conversations. Wie Sie schwierige Gespräche souverän führen und Vertrauen aufbauen, 3. Auflage, Vahlen, München 2026, ISBN: 978-3-8006-7824-2, 26,90 EURO (D)
